Правила возврата MONSTAR — условия возврата, отмены и возмещения

Правила возврата MONSTAR

Перед возвратом

Прежде чем инициировать возврат или обмен, пожалуйста, обязательно свяжитесь с нами по электронной почте по адресу dentaris@yandex.ru.

monstar предлагает 15-дневную политику возврата, то есть вы можете запросить возврат или обмен в течение 15 дней после получения товара. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже правилами перед оформлением заказа.

Правила возврата доставки
1) Поврежденные/неисправные товары
Если возврат необходим из-за проблем с качеством или повреждения при транспортировке, мы предоставим субсидию на обратную доставку в размере 350,00 рублей (требуется подтверждение).

2) Проблемы, не связанные с качеством (например, неподходящий размер, изменение решения)
Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом.

3) Неудачная доставка (из-за неправильного адреса или по другим причинам)

Мы предлагаем одну бесплатную возможность повторной отправки (необходимо указать правильный адрес по электронной почте);
Если повторно отправленная посылка снова не будет доставлена из-за проблем с адресом или по другим причинам, она будет уничтожена местным перевозчиком, и никакая компенсация или возврат средств не будут предоставлены. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой и согласны с ней.

4) Обувь нельзя вернуть или обменять после оформления заказа и отправки, за исключением случаев, когда есть проблемы с качеством. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что согласны с этими условиями.

Условия возврата

Товары должны быть в идеальном состоянии, включая все аксессуары, документацию и оригинальные бирки/упаковку.
В рамках акций (например, Купи X, получи X) возврат средств будет пропорциональным в зависимости от стоимости соответствующих критериям товаров.
Обработка возврата занимает 14 рабочих дней; возврат средств может появиться в вашем аккаунте через 1–2 платежных цикла.
Плата за исходящую доставку (350,00–1500,00 рублей, в зависимости от выбранного способа доставки) будет вычтена из суммы всех возвратов.
Суммы возврата могут быть скорректированы для товаров, приобретенных в ходе рекламных акций.

Процесс возврата
Пожалуйста, напишите по электронной почте dentaris@yandex.ru и укажите:

Номер заказа
Товар (ы) для возврата и причину
Фотографии, показывающие товар (ы) в первоначальном состоянии (включая упаковку и бирки)

Подтверждение покупки

Мы сообщим обратный адрес (⚠️ Не используйте адрес на посылке).
Пожалуйста, укажите номер отслеживания возврата для справки.
Проверка на складе занимает 3–6 рабочих дней.

Отмена заказа
Заказы можно отменить до отправки, но с вас будет списана комиссия за обработку в размере 3%.
Заказы нельзя отменить после отправки. Пожалуйста, запросите возврат после получения товара. Возврат будет обработан после того, как возвращенная посылка будет получена и проверена на нашем складе. Будет вычтена комиссия за обработку в размере 3% и стоимость доставки .

Обмен
Из-за ограниченного ассортимента мы как правило, не предлагаем обмен.
Мы рекомендуем оформить новый заказ на нужный товар и вернуть исходный товар после процедуры возврата.

Информация о возврате

Возврат средств будет осуществлен на исходный способ оплаты после проверки.
Стоимость обратной доставки, налоги, пошлины и другие сборы не подлежат возврату.
Специальные товары (например, рекламные/индивидуальные товары) являются товарами, не подлежащими возврату, за исключением случаев брака.
Коробки без опознавательных знаков не подлежат возврату.

Бонусы магазина:

Не подлежат обмену на наличные;
Заказы, оплаченные кредитами магазина, не подлежат бесплатной обратной доставке (если применимо).

Не получили возврат средств?
Пожалуйста, выполните следующие действия:

Перепроверьте данные своего банковского счета;
Обратитесь в компанию, выпустившую вашу кредитную карту (возврат средств может занять 1–2 платежных цикла);
Если проблема не решена, напишите нам по адресу dentaris@yandex.ru Мы ответим и решим ваш вопрос в течение 24 часов.

Каталог

Покупателям