Правила доставки
🚚 Информация о доставке MONSTAR
В большинстве случаев мы обрабатываем, упаковываем и отправляем ваш заказ в течение 3-5 рабочих дней. Чтобы гарантировать высочайшее качество, большинство наших товаров изготавливаются на заказ! Если товара нет в наличии, мы сообщим вам об этом по электронной почте.
⚠ Важное примечание
Если вы не получили подтверждение доставки в течение расчетного срока, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Мы проведем расследование и сообщим вам о статусе вашей посылки в течение 24 часов.
(Задержки в доставке обычно возникают, когда товар из вашего заказа находится на пополнении или в производстве. Это не является признаком мошенничества. Если срок выполнения вашего заказа превышает расчетное время, пожалуйста, немедленно напишите нам.)
⚠ Важное примечание
Если вы не получили подтверждение доставки в течение расчетного срока, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Мы проведем расследование и сообщим вам о статусе вашей посылки в течение 24 часов.
(Задержки в доставке обычно возникают, когда товар из вашего заказа находится на пополнении или в производстве. Это не является признаком мошенничества. Если срок выполнения вашего заказа превышает расчетное время, пожалуйста, немедленно напишите нам.)
Варианты доставки
СДЭК
Доставка осуществляется до пункта выдачи заказов (ПВЗ) или же в Постомат или по указанному адресу.
Стоимость рассчитывается исходя из удаленности адреса в момент оформления заказа и фиксируется на этот момент.
После оплаты заказа вам будет направлено сообщение с трек-номером для отслеживания.
Статусы можно отслеживать в личном кабинете СДЭК.
Передача заказа курьеру СДЭК зависит от времени оформления:
Доставка осуществляется до пункта выдачи заказов (ПВЗ) или же в Постомат или по указанному адресу.
Стоимость рассчитывается исходя из удаленности адреса в момент оформления заказа и фиксируется на этот момент.
После оплаты заказа вам будет направлено сообщение с трек-номером для отслеживания.
Статусы можно отслеживать в личном кабинете СДЭК.
Передача заказа курьеру СДЭК зависит от времени оформления:
Доставка по всей России бесплатно
При заказе от 12 000,00 рублей единоразово- доставка в ПВЗ или ПОСТОМАТ осуществляется бесплатно.
Часто задаваемые вопросы
Связаться с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам:
📧 Электронная почта:d entaris@yandex.ru
Instagram:
Как я могу отследить свой заказ?
Вы получите электронное письмо с номером отслеживания в течение 3–5 рабочих дней после оформления заказа.
Ссылка для отслеживания:
Статус показывает «Доставлено», но я не получил посылку. Что мне делать?Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресуd entaris@yandex.ru.
Примечание: если посылка возвращена или повреждена из-за неправильного адреса, указанного клиентом, мы не осуществляем повторную доставку или возврат средств. Если посылка потерялась после доставки из-за того, что клиент не забрал ее вовремя, мы также не осуществляем повторную доставку или возврат средств. Для повторной доставки или возврата средств, пожалуйста, обратитесь к местному перевозчику и предоставьте подтверждение потери. В противном случае мы не сможем вам помочь.
Что делать, если с моим заказом возникли проблемы?
Отправьте нам электронное письмо или сообщение в Instagram, чтобы получить ответ как можно скорее!
Сколько времени занимает возврат/обмен?
После получения возвращенной вами посылки мы проверим ее и обработаем запрос на возврат средств в течение 3–6 рабочих дней.
Почему этот товар не может быть доставлен в мою страну?
В соответствии с лицензионными соглашениями некоторые товары доступны только в определенных странах.
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Доставка обычно занимает 8–15 дней, в зависимости от города назначения и способа доставки.
Нужно ли мне платить пошлины и налоги?
В стоимость заказа входят стоимость товара, доставка и налоги. В большинстве случаев дополнительные сборы не взимаются.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам:
📧 Электронная почта:
Instagram:
Как я могу отследить свой заказ?
Вы получите электронное письмо с номером отслеживания в течение 3–5 рабочих дней после оформления заказа.
Ссылка для отслеживания:
Статус показывает «Доставлено», но я не получил посылку. Что мне делать?Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу
Примечание: если посылка возвращена или повреждена из-за неправильного адреса, указанного клиентом, мы не осуществляем повторную доставку или возврат средств. Если посылка потерялась после доставки из-за того, что клиент не забрал ее вовремя, мы также не осуществляем повторную доставку или возврат средств. Для повторной доставки или возврата средств, пожалуйста, обратитесь к местному перевозчику и предоставьте подтверждение потери. В противном случае мы не сможем вам помочь.
Что делать, если с моим заказом возникли проблемы?
Отправьте нам электронное письмо или сообщение в Instagram, чтобы получить ответ как можно скорее!
Сколько времени занимает возврат/обмен?
После получения возвращенной вами посылки мы проверим ее и обработаем запрос на возврат средств в течение 3–6 рабочих дней.
Почему этот товар не может быть доставлен в мою страну?
В соответствии с лицензионными соглашениями некоторые товары доступны только в определенных странах.
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Доставка обычно занимает 8–15 дней, в зависимости от города назначения и способа доставки.
Нужно ли мне платить пошлины и налоги?
В стоимость заказа входят стоимость товара, доставка и налоги. В большинстве случаев дополнительные сборы не взимаются.
